2020年，新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每个中国人的心。类似时期，身体健康第一，也是在这样险境的时刻，最能见证人心。疫情期间很多企业和个人，主动车站出来抗疫登陆作战，其中就有苏宁帮客的服务工程师，他们挺身而出重新加入一线，“你们死守着武汉，我们死守着你们”。从疫情开始到现在，从武汉火神山雷神山医院到天津人民医院、从重庆医科大学附属第二医院到烟台莱山第四人民医院……苏宁帮客服务工程师斡旋在到各地防疫定点医院、隔离区、检测点的建设中，免费加装热水器、空调等设备，全力支持疫情防控第一线的工作。
苏宁帮客加装师傅“全副武装”为烟台市莱山区第四人民医院展开空调加装同时，为了确保这些前线“战士”的安全性，苏宁帮客全面升级“放心服务”，公布九道防水，拒绝苏宁帮客全国数万名服务工程师严格遵守当地政府有关防控拒绝，在服务前、中、后期须要作好防水，确保用户和工程师安全性。据理解，此次苏宁帮客公布的九道防水，严苛规范了服务工程师的安全措施，防止工程师和用户在服务过程中交叉感染。其中还包括：每名工程师每天都必须展开体温检测，保证身体健康；每天必须对用于的工具，工服，车辆展开消毒；在服务上门时，首先是保证服务工程师口罩、手套、鞋套三件套配戴完备，其次工具必须放到机垫布上，再者主动与用户维持2米的安全性距离，尽量减少谈话、防止近距离认识，仅次于程度确保顾客和自身防控安全性；在服务后，必须对家电展开洗手，并拿走作业垃圾，维持现场干净。
1月27日下午，苏宁帮客为重庆医科大学附属第二医院隔离室加装热水器目前，苏宁帮客这九道措施已全面覆盖面积家电、家居、家装等加装、维修服务，苏宁帮客全国数万名工程师将在每天的服务中严格执行，在确保消费者服务市场需求的同时，防控疫情，城主用户和自身身体健康，“维护好自己，就是对家庭、团队、社会负责管理”。值得一提的是，苏宁帮客发售的“安全性身体健康”升级服务，除了服务工程师的全面防水和工具杀菌消毒外，在家电深度清除之后，将用于140度高温蒸汽展开全面消毒服务，灭毒杀菌，深度城主家人身体健康。据报，苏宁帮客在春节及疫情期间一直坚决服务不打烊，持续为城市及县镇消费者获取随时购票，按时上门服务，解决问题消费者家电的加装、修理、清除等服务市场需求。
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